Tüketici Hukuku

About Course

Eğitim Detayları

• Tüketici Hukuku Eğitimi, işletmelerin tüketicilerle kurdukları
  ilişkilerde yasal düzenlemelere uyumu ve sorumlu ticari
  faaliyet yürütmelerini amaçlar. Eğitimde; tüketici hakları, ayıplı
  mal ve hizmetler, sözleşmeler, garanti şartları ve cayma hakkı
  gibi temel konular, güncel mevzuat ve örnek olaylar
  çerçevesinde ele alınır. Böylece katılımcılar, hukuki riskleri en
  aza indirecek ve müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler
  geliştirebilirler.

Kimler İçin Uygun?

• Hukuk, uyum ve denetim departmanları
  Müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ekipleri
  E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren profesyoneller
  Tüketici hukuku alanında uzmanlaşmak isteyen avukatlar

Eğitim Kazanımları

• Ayıplı mal/hizmet, garanti ve cayma hakkı gibi kritik
  kavramları öğrenmek
  Müşteri odaklı ve yasalara uygun bir ticari yaklaşım
  benimsemek

Kursun Genel Özellikleri ve Kazanımları

• 4 Saat Online| Fiziki Eğitim
  Kanunlar Kapsamında Zorunlu
  Uyum.io Sertifikalı

MODÜL 1

• 5.3.1. Tüketici Hukukunun Temelleri
  5.3.1.1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un kapsamı ve
  temel ilkeleri.
  Kanun’un tüketici haklarına ilişkin getirdiği yenilikler ve
  düzenlemeler.
  Tüketici hakları ihlallerine yönelik hukuki yaptırımlar.
  5.3.1.2. Tüketici Hakem Heyetleri ve Yargı Yoluyla Çözüm
  Tüketici hakem heyetlerinin görevleri ve başvuru süreçleri.
  Hakem heyeti kararlarına karşı yargı yoluna başvuru yöntemleri.
  Tüketici uyuşmazlıklarında hızlı ve etkili çözüm yolları.
  5.3.1.3. Garanti, İade, Değişim, Cayma Hakkı vb. Konular
  Garanti kapsamı ve şartlarının yasal düzenlemelere uygunluğu.
  Cayma hakkının kullanımı ve süreçleri.
  İade ve değişim taleplerinin hukuki çerçevede değerlendirilmesi.
  5.3.1.4. Sözleşme Tipleri ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri
  Tüketici sözleşmelerinin türleri ve yasal gereklilikleri.
  Mesafeli satış sözleşmelerinde bilgilendirme yükümlülükleri.
  Tüketici sözleşmelerinde hukuki risklerin yönetimi.
  5.3.1.5. Hukuki Uyum: Tüketici Haklarının Korunması
  Tüketici haklarının korunmasında hukuki uyum süreçleri.
  Mevzuat ihlallerinde karşılaşılan hukuki sonuçlar ve yaptırımlar.
  Tüketici haklarının korunmasında şirket politikalarının önemi.

MODÜL 2

• 5.3.2.1. Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi
  Müşteri memnuniyeti oluşturma stratejileri ve hukuki etkileri.
  Şikayet yönetim süreçlerinin yasal çerçevede düzenlenmesi.
  Şikayetlerin çözümünde hızlı ve etkili yöntemler.
  5.3.2.2. Pozitif İletişim Teknikleri ve Çatışma Çözümü
  Müşteri ilişkilerinde pozitif iletişim tekniklerinin kullanımı.
  Çatışma yönetimi ve tüketici şikayetleriyle başa çıkma yöntemleri.
  İletişim süreçlerinde yasal uyum ve etik gereklilikler.
  5.3.2.3. Kişiselleştirilmiş Hizmetler ve Veri Koruma
  Kişiselleştirilmiş hizmet sunumunda veri koruma düzenlemeleri.
  KVKK ve GDPR kapsamında müşteri verilerinin işlenmesi.
  Veri koruma politikalarının müşteri hizmetlerinde uygulanması.
  5.3.2.4. Sadakat Programları ve Hukuki Boyut
  Sadakat programlarının tasarımı ve yasal düzenlemelere
  uygunluğu.
  Sadakat programlarının tüketici haklarına etkisi.
  Bu programların hukuki denetimi ve yönetimi.
  5.3.2.5. Hukuki Risk Yönetimi: CRM Süreçlerinde Etik
  CRM süreçlerinde etik ihlallerin önlenmesi için alınabilecek
  tedbirler.
  Müşteri ilişkilerinde yasal ve etik risklerin yönetimi.
  CRM uygulamalarının hukuki uygunluk süreçleri.

MODÜL 3

• 5.3.3.1. E-Ticarette Müşteri Hakları ve Bilgilendirme Yükümlülükleri
  E-ticaret platformlarında tüketici haklarının korunması.
  Tüketicilere yönelik bilgilendirme yükümlülükleri ve yasal
  gereklilikler.
  E-ticaret süreçlerinde müşteri haklarının uygulanması.
  5.3.3.2. Elektronik Ödeme ve Güvenlik Protokolleri
  Elektronik ödeme sistemlerinde güvenlik protokolleri ve hukuki
  düzenlemeler.
  Tüketicinin ödeme güvenliğiyle ilgili hakları.
  Elektronik ödemelerde karşılaşılan hukuki sorunlar ve çözümleri.
  5.3.3.3. Kargo/Teslimat Aşamasında Risk Yönetimi
  Kargo ve teslimat süreçlerinde tüketici haklarının korunması.
  Teslimat süreçlerinde yaşanan sorunlar ve hukuki çözümler.
  Kargo hizmetlerinde hukuki risklerin yönetimi.
  5.3.3.4. Satış Sonrası Hizmetler ve Uyuşmazlık Çözümü
  Satış sonrası hizmetlerin yasal çerçevesi ve tüketici hakları.
  Satış sonrası uyuşmazlıkların çözümünde izlenecek hukuki yollar.
  Tüketicilere yönelik satış sonrası destek politikalarının
  geliştirilmesi.
  5.3.3.5. Hukuki Uyum: Dijital Tüketici Süreçlerinin Yönetimi
  Dijital tüketici süreçlerinde hukuki uygunluğun sağlanması için
  adımlar.
  E-ticaret süreçlerinde karşılaşılan hukuki risklerin yönetimi.
  Dijital tüketici süreçlerinde uyum programlarının geliştirilmesi.

MODÜL 4

• 5.3.4. Uygulama Örnekleri ve Mevcut Gündem
  5.3.4.1. Vaka Analizleri: Başarılı/Başarısız Müşteri İlişkileri Örnekleri
  Başarılı müşteri ilişkileri örneklerinin hukuki analizi.
  Müşteri şikayetlerinin kötü yönetilmesi durumunda yaşanan
  hukuki sorunlar.
  Vaka analizlerinden çıkarılacak dersler ve öneriler.
  5.3.4.2. Sosyal Medyada Müşteri Geri Bildirimleri ve Hukuki Sonuçlar
  Sosyal medyada müşteri geri bildirimlerinin hukuki boyutları.
  Olumsuz geri bildirimlerin itibar yönetimine etkisi.
  Sosyal medya kriz yönetiminde hukuki süreçlerin rolü.
  5.3.4.3. İleriye Dönük Trendler: Yapay Zekâ, Chatbot, Omnichannel
  Deneyimler
  Yapay zekâ ve chatbotların müşteri ilişkilerinde kullanımı.
  Omnichannel deneyimlerin hukuki gereklilikleri.
  Teknolojik yeniliklerin müşteri ilişkileri yönetimindeki rolü.
  5.3.4.4. Kapsamlı CRM Projeleri: Planlama, Uygulama ve Denetim
  CRM projelerinin planlanması ve yasal uygunluk süreçleri.
  Uygulama aşamasında karşılaşılan hukuki riskler ve çözümleri.
  CRM projelerinde denetim süreçlerinin hukuki çerçevesi.
  5.3.4.5. Hukuki Yol Haritası: Müşteri İlişkileri ve Tüketici Hakları
  Yönetimi
  Müşteri ilişkileri ve tüketici haklarının yönetiminde izlenecek
  adımlar.
  Hukuki uygunluğun sağlanması için alınması gereken önlemler.